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Facebook Support kontaktieren - So geht's

Artikelautor

Anastasia Dönau

Veröffentlichung

13. Dezember 2023

Aktualisierung

13. Dezember 2023

Kategorie:

META

Lesedauer

10 Minuten

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Hilfe, mein Konto wurde gehackt! Wie kann ich den Facebook Support kontaktieren? Warum kann ich keine Werbung schalten? Ich habe keinen Zugriff auf meine Facebook-Seite! Anfragen wie diese erreichen uns täglich. Wir sind zwar nicht Facebook, können dir aber dennoch helfen, eine Lösung für dein Problem zu finden und somit Frustration und Stress abwenden.

In diesem Blog-Beitrag zeigen wir dir, welche Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme bestehen, was du beachten solltest und welche Probleme von Meta gelöst werden können. Zudem geben wir dir ein paar Tipps und bewährte Praktiken mit auf den Weg - so werden deine Anliegen gelöst und deine Fragen garantiert beantwortet.

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#/Fakten/#

Allgemeine Fakten zum Facebook Support

Keine Frage, der Kontakt zu Facebook beziehungsweise Meta gestaltet sich äußerst schwierig. Es ist beinahe einfacher, eine Nadel im Heuhaufen zu finden. Mit rund 3 Milliarden monatlich aktiven Nutzern bildet Facebook die meistgenutzte und populärste Social Media Plattform. Da die Anzahl der Nutzer stetig zunimmt, unterhält Facebook kein klassisches Support-Portal mit Telefonkontakt oder E-Mail-Adressen. 

Stattdessen wurde der Hilfebereich von Meta umfangreich ausgebaut. Hier hast du vor allem als Privatperson die Möglichkeit, selbstständig nach Lösungen für deine Probleme zu suchen. Gegebenenfalls stehen dir für tiefgreifende oder wichtige Anliegen gesonderte Kontaktformulare zur Verfügung.

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Kleiner Tipp: Meta ist ein US-amerikanisches Unternehmen mit Sitz im Silicon Valley. Infolgedessen ist der Hilfebereich in der englischen Version detaillierter und aussagekräftiger. Solltest du keine Antworten auf deine Probleme finden, versuche es noch einmal durch eine Umstellung der Sprache von Deutsch auf Englisch (US).

Du solltest von Facebook keinen schnellen 24/7 Support erwarten. Antworten auf ein von dir ausgefülltes Kontaktformular können sich über mehrere Tage und Wochen ziehen. Eine Ausnahme bilden hierbei besonders seriöse Anliegen, wie beispielsweise ein Rechtsverstoß oder Anfragen in Bezug auf verstorbene Personen.

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#/Gründe/#

Warum wollen User den Facebook Support kontaktieren?

Benutzer suchen aus vielfältigen Gründen Unterstützung beim Facebook Support. Dazu gehören häufig Probleme mit dem eigenen Facebook-Profil, technische Schwierigkeiten und Unsicherheiten bezüglich Datenschutzfragen.

Auch Anliegen wie Missbrauch oder Belästigung sowie Herausforderungen im Umgang mit bestimmten Inhalten werden häufig adressiert. Werbung und Datenschutz sind zentrale Anliegen, die viele Nutzer beschäftigen, insbesondere im Hinblick auf die Sicherheit ihrer Privatsphäre.

Zusätzlich stehen Unternehmen vor internen Herausforderungen im Umgang mit Werbeanzeigen auf der Plattform. Der Kontakt zum Facebook Support ist somit notwendig, um eine breite Palette von Anliegen zu klären und eine optimale Nutzung der Plattform sicherzustellen.

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#/Kontaktaufnahme/#

Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme

Der Kontakt zu Facebook gestaltet sich in jeder Hinsicht etwas schwierig. Andere Anbieter stellen dir selbst als Privatanwender bei Problematiken einen Live-Chat oder ähnliche Funktionen zur Verfügung. Facebook hingegen hat auf der eigenen Webseite eine Liste mit bekannten Themen bereitgestellt. Hier gilt Hilfe zur Selbsthilfe.

In den folgenden Abschnitten erklären wir dir, wie du als Unternehmen, Werbetreibender oder Privatperson an Hilfe gelangen kannst.

#/Unternehmen/#

Unternehmen und Werbetreibende

In erster Linie sollten wir betonen, dass die Chance, bei Meta persönliche Hilfe zu bekommen, bei Unternehmen mit Zugriff zum Facebook Business Manager beziehungsweise Personen mit Werbekonten gut steht. Besonders größere Agenturen, wie wir bei Meisterwerk haben als Meta Business Partner die Möglichkeit, an einen Ansprechpartner zu gelangen. Wenn du pro Quartal deutlich über 10.000 US-Dollar an Werbeausgaben bei Meta generierst, qualifizierst du dich für einen sogenannten Rep.

Als Meta Business Partner kannst du über die Partner Webseite unter "Vorteile" auf den gesonderten Support-Bereich zugreifen. Hier hast du die Wahl zwischen Operativen Support sowie Support zum Programm. Der Operative Support hilft dir bei Problemen mit Apps und Unternehmensseiten. Hier steht dir rund um die Uhr ein Livechat zur Verfügung. Sollte dieser überlastet sein, kannst du eine E-Mail an Meta senden. Anfragen von Unternehmen mit einem Business Partner Abzeichen werden priorisiert. Der Support zum Programm beschäftigt sich mit allgemeinen Anliegen in Bezug auf Kriterien zum Meta Business Partner Programm, Teilnahmeberechtigungen und Vorteilen.

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Seit kurzem gibt es das Meta Verified Abonnement für ausgewählte Profile. Hier bezahlst du einen monatlichen Betrag, welcher zwischen 11 und 15 US-Dollar liegt. Durch Meta Verified erhältst du den begehrten blauen Haken und zudem die Option, den Support zu kontaktieren.

Du möchtest mehr über das Thema Meta Verified erfahren? Dann ließ dir gerne unseren Blogartikel über den blauen Haken auf Instagram durch: https://www.meisterwerk.media/social-media-blog/blauer-haken-instagram

Allgemein steht Unternehmen ein gesonderter Facebook Support-Bereich zur Verfügung. Hier hast du die Möglichkeit, dich selbstständig zu informieren und im besten Fall Lösungen zu finden.

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Im Folgenden haben wir eine Liste mit den häufigsten Problemen sowie den dazugehörigen Kontaktmöglichkeiten erstellt:

Urheberrechtsverletzung: Du hast die Vermutung, dass ein anderes Konto deine Inhalte kopiert oder unter deinem Namen agiert? Vorerst solltest du dich bei Facebook über Copyright Belange informieren. Sobald du alle nötigen Informationen und Belege beisammen hast, kannst du dich über das Kontaktformular an Facebook wenden und dein Recht verteidigen.

Facebook Seite gesperrt oder gehackt: Meta entfernt Facebook-Seiten, welche gegen Richtlinien und Standards verstoßen. Deine Seite kann beispielsweise dann deaktiviert werden, wenn du Spam postest, einen falschen Namen verwendest oder Likes käuflich erwirbst. Sollte deine Seite unrechtmäßig eingeschränkt oder entfernt worden, kannst du Einspruch einlegen.

Dein Facebook-Account wurde gehackt? Keine Panik, hier gibt es mehrere Lösungen. Wie du den Zugriff zu deinem Account wiedererlangen und den Hack aufheben kannst, erfährst du in unserem Blog-Beitrag zum Thema "Was tun, wenn das Facebook Konto gehackt wurde?".

Facebook Seite existiert mehrmals: Mehrfach existierende Seiten, welche weder von dir selbst noch von einem deiner Mitarbeiter erstellt wurden, solltest du bei Facebook melden. Jedoch kann es eine ganze Weile dauern, bis der Facebook Support etwas unternimmt.

Sollten die Duplikate selbst verschuldet sein, kannst du einen Page Merge beantragen. Dies ist jedoch nur Möglichkeit, wenn du der Admin von allen Seiten bist. Wie das Zusammenführen von Seiten funktioniert, erfährst du hier: https://www.meisterwerk.media/social-media-blog/facebook-seiten-zusammenfuehren

#/Privatanwender/#

Private Facebook-Konten

Bei allgemeinen Problemen und Themen solltest du vorerst nach Informationen im Facebook Support Bereich suchen.

Account gesperrt, gehackt, kein Zugriff: Meta entfernt deinen Account, wenn du gegen Community-Richtlinien verstößt. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn du Spam verbreitest oder einen falschen Namen verwendest. Hier kannst du, wie im Abschnitt "Unternehmen und Werbetreibende" beschrieben, Einspruch einlegen.

Account löschen oder deaktivieren: Du möchtest deinen Account löschen oder deaktivieren, weil du eine Pause vom Social Media Trubel brauchst oder Facebook nicht mehr benutzen möchtest? Kein Problem. Wie du dies in wenigen Schritten ausführen kannst, haben wir dir hier erklärt: https://www.meisterwerk.media/social-media-blog/facebook-konto-loeschen

E-Mail an Facebook senden: Wenn man in Suchmaschinen die Stichwörter Facebook Support kontaktieren eingibt, stößt man häufig auf Webseiten, die vorgeben, für dich eine Kontaktaufnahme durchzuführen oder dir eine E-Mail-Adresse geben. Dies ist natürlich nicht legitim, sondern häufig eine Falle. Betrüger versuchen an deine Benutzer-Daten zu gelangen, um diese zu verkaufen oder sich in dein Profil zu hacken.

Facebook stellt für Privatanwender weder Telefonnummern noch E-Mail-Adressen zur Verfügung. Solltest du dennoch an eine offizielle Adresse gelangen und eine E-Mail mit deinem Anliegen senden, ist es höchstwahrscheinlich, dass diese nicht beantwortet wird.

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Verstorbene Person: Sollte eine Person aus deinem Bekanntenkreis, ein Freund oder ein Verwandter verstorben sein, kann das entsprechende Facebook-Profil in einen Gedenkzustand überführt werden. Hierbei bleibt das Facebook-Profil sichtbar und kann nur von einem Nachlasskontakt verwaltet werden. Den Antrag auf Herstellung des Gedenkzustands findest du hier: https://www.facebook.com/help/contact/234739086860192

Facebook Nutzer melden: Eine Person kopiert dich oder verstößt deiner Meinung nach gegen die Facebook-Richtlinien? In diesem Fall kannst du den Benutzer melden. Rufe dafür die Profilseite auf und klicke rechts auf die drei Punkte. In dem Menü, welches sich nun öffnet, kannst du unter "Melden" einen geeigneten Grund auswählen und Facebook über den Vorfall berichten.

#/Tipps/#

Tipps und Tricks

Grundsätzlich lässt sich sagen, dass der Facebook Support zwar besonders für Privatpersonen schwer erreichbar scheint, die Kontaktaufnahme jedoch nicht aussichtslos ist.

Versuche es vorerst mit den Meta-Hilfebereichen auf der Facebook Website - jeweils für normale Belange und für unternehmensinterne Support-Anfragen. Im besten Fall findest du hier selbstständig Informationen über dein Problem und kannst es daraufhin lösen. Die Verwendung der Suche-Funktion kann dir dabei helfen, den richtigen Problem-Bereich mit dem passenden Kontaktformular zu finden und eine spezifische Auswahl zu treffen.

Je genauer du dein Problem eingrenzen kannst sowie je mehr Informationen du Facebook zur Verfügung stellst, desto eher kann dir geholfen werden.

Geduld ist eine Tugend. Meta stellt aufgrund der hohen Nutzerzahlen keinen schnellen 24/7 Support zur Verfügung. Wenn du ein Kontaktformular versendet hast, kann sich die Beantwortung einige Wochen ziehen.

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#/Fazit/#

Fazit

Zum Abschluss ist festzuhalten, dass der Kontakt zum Facebook Support oft als herausfordernd empfunden wird und insbesondere für Privatpersonen häufig nicht realisierbar ist. Der Hilfebereich von Facebook kann jedoch eine erste Anlaufstelle für Unterstützung bieten. Viele Probleme lassen sich bereits durch das Durchsehen häufig gestellter Fragen oder bewährter Praktiken lösen. Sollte dies nicht ausreichen, bleibt die Möglichkeit, ein entsprechendes Kontaktformular auszufüllen oder die Inanspruchnahme externer Agenturen in Betracht zu ziehen.

Zu guter Letzt sollten wir betonen, dass wir nicht Facebook selbst sind, sondern lediglich einige bewährte Ratschläge und Tipps teilen können. Zwar sind wir offizieller Meta Business Partner, können jedoch den Facebook Support nicht ersetzen.

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#/Meta Business Partner/#

Meisterwerk - Meta Business Partner

Die Meisterwerk Agentur ist stolzer Meta Business Partner. Wir zählen zu einer globalen Community aus Experten für die Meta Plattformen Instagram und Facebook. Als zertifizierte Agenturen profitieren wir von mehr Sichtbarkeit im Werbeumfeld, höherer Glaubwürdigkeit und Ressourcen wie Ansprechpartner und Supportleistungen.

Unser Meta Marketing Partner Abzeichen versichert dir hervorragenden Service und technische Kompetenz. Solltest du Unterstützung bei Belangen rund um Facebook benötigen oder Fragen haben, dann zögere nicht davor, uns zu kontaktieren. Gemeinsam finden wir passende Lösungen, optimieren deinen Werbeaccount und katapultieren deine Präsenz auf ein neues Level.

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Autor des Blogartikels:

Anastasia Dönau

Gastautorin bei der Meisterwerk Agentur

Mit einem leidenschaftlichen Blick auf die Welt der sozialen Medien bringt Anastasia frischen Wind in die digitale Landschaft. Als erfahrene Gastautorin für unseren Social Media Blog teilt sie ihr tiefes Verständnis für die sich ständig verändernde Social-Media-Landschaft mit unseren Lesern.

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