Social Media Monitoring

  • Achtung! Hören Sie zu, wenn Ihre Kunden sprechen? Wir behalten den Überblick, lauschen leise, geben Feedback für Innovation und sorgen für einen Wettbewerbsvorteil!

Social Media Monitoring – Was ist das?

Social Media Netzwerke wie Facebook, Instagram, Twitter und Co. werden täglich mit Veröffentlichungen, Posts und Beiträgen überflutet. Die Aufgabe des Social Media Monitorings ist es, stets ein Überblick über die Reaktion und Aktivitäten der eigenen Follower und Fans zu behalten und bei Bedarf richtig zu reagieren. Das Monitoring bietet einen Überblick über die Meinung, Themen, Positionen der Influencer und Kritiker über Ihr  Unternehmen mit seinen Produkten und Dienstleistungen. Kurz gefasst, umfasst es nichts anderes als das Tracken von Online-Diskussionen. Monitoring darf nicht mit der Social Media Analyse verwechselt werden. Hier werden keine Zahlen, Daten und Fakten erhoben, die den Erfolg einer Social Media Aktivität bewerten. Ein Social Media Monitoring Tool ist im Gegensatz zu einem Analyse Tool ständig aktiv. Es reagiert bei einer Häufung von kritischen Meinung und verhindert im Ernstfall sogar ein Shitstorm. Reagieren Sie nicht, ist Ihre positive Reputation verschwunden. Das führt zu Kundenschwund und Umsatzverlusten, die Sie im voraus vermeiden oder zumindest eindämmen hätten können. Wir als Social Media Agentur informieren Sie rechtzeitig, falls sich im Netz negative Stimmen sammeln und entwickeln mit Ihnen einen gemeinsamen Lösungsansatz, um die Krise abzuwenden. Wir bekommen automatisch eine Benachrichtigung, wenn das vordefinierte Keywordklaster Alarm schlägt. 

Social Media Monitoring  - Chance für jedes Unternehmen

Es gibt zahlreiche kostenlose und kostenpflichtige Dienstleister mit unterschiedlichen Leistungsportfolios, die eine ständige Durchsuchung der öffentlichen Meinung in den online Kanälen ermöglichen. Wir können auf eine Toollösung zurück greifen oder sourcen das Monitoring komplett an einen externen Dienstleister aus. Die erhobenen Daten sind nicht nur zur Beobachtung der öffentlichen Meinung hilfreich. Sie versorgen Sie auch mit Feedback, welche zur Verbesserung Ihrer Produkte beiträgt. Ein Kritiker posaunt seine Meinung lieber frei ins Netz, als sich mit einer persönlichen Mail an den Kundenservice zu wenden. Fast 70% der Konsumenten kontaktieren ihr Unternehmen lieber über ein soziales Netzwerk, als sich direkt mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Nicht per Telefon – die Nachricht als landet direkt im Postfach oder in den Kommentaren der veröffentlichten Inhalte auf Instagram, Facebook , Twitter und Co. Wir filtern die wichtigsten, konstruktiven Kritiken und Meinungen aus den sozialen Netzwerken, sodass Sie ständig mit Meinungen und Feedback versorgt sind, die Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern. Wir reagieren mit der richtigen Kundenansprache und finden Formulierungen, mit der Sie auf Augenhöhe mit Ihren Kunden sprechen. Wir hören zu, nehmen Ratschläge an, geben Raum für Diskussionen und Sorgen bei Bedarf für Hilfe. Das wird von Kunden geschätzt, lässt Ihre Marke wachsen, erzeugt Leads und liefert Umsatz. 

Social Media Monitoring – Warum?

Sobald Ihre Community eine gewisse Größe erreicht hat, können Sie alle Reaktionen nicht mehr Überblicken, egal ob in den Kommentaren von Bildern, Videos und Blogs oder in der Nachrichtenbox des Messengerdienst. Social Media Monitoring hilft Ihnen dabei, die wichtigen Information für Ihr Unternehmen herauszufiltern. Er fängt die falsche Schreibweise in Bezug auf Erwähnungen auf und nimmt Meinung auf, die nicht über Ihren offiziellen Account veröffentlicht wurden. Es entlastet den Kundenservice und differenziert im Becken der Kritiker die konstruktiven Meinungen. Das sorgt für die Optimierung Ihrer Leistungen. Je schneller wir auf die Nachrichten und Kommentare Ihrer Kunden regieren, die sich mit einem Problem an Ihren Social Media Account wenden, desto positiver ist die Custumer Expierence, wenn wir in Kooperation mit Ihnen eine schnelle Lösung finden konnten. Probleme und Fehler sind kein Genickbruch. Sie sind unvermeidbar – gepaart mit Social Media Monitoring werden sie gefunden und behoben! Die Überwachung durch ein Monitoring Tool ermöglicht es Ihnen ebenfalls Influencer zu identifizieren. Meinungsbilder agieren regelmäßig mit Produkten, hinter denen sie stehen. Wir identifizieren Wortführer Ihrer Community und schaffen Anreize auch weiter mit Feuer und Flamme für Ihr Unternehmen zu werben. Social Media Monitoring können Sie auch zum Tracken Ihrer Konkurrenz nutzen. Wir monitieren seine Aktivitäten für Sie, um herzufinden, wie Konkurrenten in den Social Media Netzwerken arbeiten. Community Reaktion? Influencer Verhalten? Leistungsinnovation? Neue digitale Wege?