Community Management 

  • Community Management bedeutet Menschenkenntnis! Wir wissen über was Ihre Zielgruppe spricht. Wir reagieren auf Lob, Kritik und beantworten Fragen der Gemeinschaft. 

Community Management – Was ist das? 

Als Community Management beschreibt man das zielgerichtete Organisieren und Bearbeiten einer Onlinegemeinschaft. Es ist Teil vieler Medienstrategien geworden, da die sozialen Netzwerke Unmengen an User gewinnen und somit Daten erzeugen, die für die dahinter stehenden Unternehmen zum Vorteil genutzt werden. Personen, die eine Onlinegemeinschaft betreuen, werden Community Manger genannt. Sie reagieren,  interagieren und kommunizieren mit den Followern von Unternehmen, Organisationen oder Influencern. Wir schaffen Strukturen, die es ermöglichen, diese herausfordernde Aufgabe zu bewältigen. Wir gehen aktiv auf Ihre Community Anhänger ein, um eine Beziehung aufzubauen, die langfristig hält. Der Schauplatz der Community Aktivitäten kann die Unternehmenswebseite, ein Blog, ein Fachforum, eine externe Webseite oder die Sozialen Netzwerke sein. 

Community Management – Aufgabe?

Community Manger haben die Aufgabe, auf Reaktion in Form von direkten Nachrichten und Kommentaren einzugehen. Auf Fragen zu antworten, für Lob zu danken, Debatten zu beobachten, Spielraum für Diskussionen zu lassen und destruktive Kritiker durch geschickte Argumentation auszuschalten. Online Aktivitäten beispielsweise in Form von sozialen Netzwerken verpflichten nicht nur zur Pflege von Inhalten. Reaktionen auf Content müssen konsequent beantwortete und gesteuert werden. Unbeantwortete Fragen in Kommentaren und Nachrichten sorgen für eine negativ Spirale in Form von Frust. Einmal verlorene Fans lassen sich im Anschluss nur schwer zurück gewinnen. Wir als Social Media Agentur gehen auf die Bedürfnisse, Anfragen und Beschwerden Ihrer Community ein und vermeiden unbeantwortete Resonanz. Wir suchen jederzeit Dialoge, die Ihrem Unternehmen einen Mehrwert vermitteln, beobachten Strömungen die sich in Ihrer Zielgruppe entwickeln und bleiben stets über aktuelle Trends informiert. Erfolgreiches Community Management basiert, wie alle anderen Marketingaktivitäten auf einer detaillierten Zielgruppenanalyse. Wie spreche ich mein Gegenüber an? Was ist der richtige Umgangston? Welche Motivation steht hinter der Community? Warum existiert eine Fangemeinschaft? Welchen Zweck verfolgt die Onlinegemeinschaft? Fragen, die vor einer online Aktivität geklärt werden sollten, damit es im Laufe der Berührung zwischen Follower und Community Betreuern nicht zu Komplikationen kommt. Die Fangemeinschaft eines Fitnessmagazins erhofft sich eine andere Reaktionen auf Ihre Interaktion, als beispielsweise ein Nachrichtendienst. Das Aufgabenspektrum im Community Management ist groß: Kommentare, Retweets, Markierungen, Nachrichten, Antworten und Bewertungen müssen wahrgenommen, moderiert und beantwortet werden. Erfolgreiche online Aktivitäten gewinnen schnell eine große Community, die allein nicht mehr betreuet werden kann. Wir als Agentur unterstützen Sie und liefern das für den Erfolg notwendige Know How im Social Media Marketing.